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索 引 号:  032847231/201807-00091 名  称:  池州市中医医院2018年改善医疗服务行动计划落实情况
生成日期:  2018-06-28 发布机构:  贵池区人民政府(办公室)
组配分类:  医疗服务 主题分类:  卫生、体育-人口与计划生育、妇女儿童工作-综合政务
文  号:   语  种:  中文
关 键 词:  改善医疗服务行动 内容概述:  池州市中医医院2018年改善医疗服务行动计划落实情况
生效日期:  2018-6-28 0:00:00 废止日期:  

池州市中医医院2018年改善医疗服务行动计划落实情况

根据国家卫计委“进一步改善医疗服务行动计划”要求,池州市中医医院积极部署安排,在全院范围内开展了改善医疗服务工作。

一、注重服务功能的提升

为了提高效率,创新服务模式,我院积极改善门诊服务,规范窗口服务流程,优化门诊 “一站式”服务和导医服务,根据病人数量变化,弹性调节门诊挂号、收费人员和门诊医师人数,使挂号、收费、取药等服务窗口等候时间原则上不超过 10 分钟,努力解决门诊病人“三长一短”(挂号排队长、就诊等候长、交费时间长、就诊时间短)问题;改善住院服务,加强病区规范化建设管理,优化住院服务,定期评选优秀护理单元和温馨病区,并予以奖励和公示;方便住院患者,认真落实出院患者电话随访制度;开展多种形式的志愿者服务、到镇入村送医送药活动,积极主动解决患者看病难、看病烦问题。

二、注重绿色通道的管理

加强和改进绿色通道进入住院救治和手术救治,强化急诊急救管理,保证绿色通道畅通,抢救危重症病人做先就诊、后挂号,先抢救、后交费,先住院、后补办手续,保证危重症患者在第一时间得到抢救治与治疗; 持有《老年证》、《残疾证》的人员,优先就诊,在收费窗口和门诊明显处标识残疾人、老年人优先服务,对年满 60 周岁以上的老年人免收普通门诊挂号费。在显著位置公示就医流程和科室分布示意图, 提供分诊、导医服务。大力推行分科、分层、分散候诊、挂号、缴费、取药,最大限度地减少往返。

三、注重医患关系的和谐

为畅通受理患者投诉、处理、反馈渠道,安排专人负责接待咨询投诉,并及时解决投诉事项。同时在医务科下设医患沟通办,积极协调医患关系。我院还从源头切入,加强医疗护理操作常规培训和继续医学教育,打牢“三基”基础,不断提高专业素质和技术水平,严格执行各项规章制度和各项技术操作规程,不断提高医疗质量,防止和减少医疗事故的发生;加强职业道德教育,树立救死扶伤、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业风尚和高尚的道德情操;切实改善服务态度,融洽医患关系,关心、爱护、尊重患者,为其提供礼貌、热忱、便捷、优质、高效、费用合理的医疗服务。通过一系列措施,我院在满意度调查中患者满意度明显提高,医患冲突明显减少,构建了和谐的医患关系。

四、注重细微之处的处理

检查室和诊疗室均设置了屏风和窗帘,为病人提供私密性良好的诊疗环境;提供担架车、轮椅,免费接送病人等便民措施;坚持实行门诊值班、节假日不休息制度,使患者在就诊中出现的问题得到快速、有效地解决。此外,为了给患者营造舒适、优美的诊疗环境,以门诊综合楼启用为契机,通过重新制作全院标识标牌,规范各种信息公开栏和健康宣传栏,使患者对医院的分布状况、服务须知等一目了然。定期清查卫生死角,落实禁烟要求,确保医院环境卫生的清洁与优美。